Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes - Servicio al cliente

Retraso en la entrega de algunos productos

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Los pedidos en nuestra tienda se importan de proveedores extranjeros (Suiza, Estados Unidos y Asia). Debido a la logística internacional, algunos factores pueden causar retrasos, como:

  • Procesos aduaneros: El despacho de productos en la aduana puede tardar más de lo esperado.

  • Envío internacional: Pueden ocurrir retrasos durante el envío aéreo o marítimo.

  • Periodos de alta demanda: Las vacaciones y las promociones pueden incrementar el volumen de pedidos, lo que resulta en tiempos de entrega más largos.

  • Condiciones climáticas: Los eventos climáticos extremos pueden afectar el transporte y la entrega de productos.

  • Situaciones imprevistas: Huelgas, recesos u otros acontecimientos ajenos a nuestra voluntad pueden afectar a los plazos de entrega.

Nos esforzamos para garantizar que todos los pedidos se entreguen lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el pago?

  • Tarjeta de crédito: generalmente se procesa de inmediato, pero puede demorar hasta 2 días hábiles.

  • Comprobante bancario/Casas de lotería: Compensación en 3 días hábiles.

Todos los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi código de seguimiento?

El código de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada al registrar la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

¿No puedo ver la información de mi código de seguimiento?

La actualización de la información puede tardar hasta 5 días hábiles. Espere este tiempo para que su información aparezca.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos y Asia), y la entrega tarda entre 7 y 25 días hábiles tras el envío, según la ubicación. El envío se realiza en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

Proporcionamos un código de seguimiento para monitorear el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En determinados casos el plazo de entrega puede verse ampliado debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda en Correos u otras situaciones ajenas a la tienda.

Envío asegurado

Si el producto llega tarde y no se entrega dentro de los 60 días hábiles siguientes al envío, reembolsaremos el 100% del importe pagado.

Tenga en cuenta: es posible que reciba más de un paquete ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores.

Seguimiento de pedidos

Los productos se envían por correo postal u otra empresa de transporte, siempre con un código de seguimiento. El código se envía a tu correo electrónico en cuanto está disponible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tras recibir el código de seguimiento, puede usarlo en herramientas de seguimiento en línea como 17Track, Muambator y el sitio web del Servicio Postal Brasileño. La información puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el sistema de seguimiento.

Ya recibí mi código de seguimiento, pero tengo problemas para rastrear mi pedido.

Puede tomar entre 5 y 10 días hábiles después del envío para que la información aparezca en el sistema de seguimiento.

Cambio de órdenes

Realicé un pedido con una dirección incorrecta o incompleta.

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Cuidado al atender pedidos

La tienda envía los productos a la dirección solicitada por el cliente. Por favor, asegúrese de que la dirección sea correcta al realizar su pedido.

Destinatario ausente

Asegúrese de que alguien esté presente para recibir los productos. Correos realiza tres intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, el paquete se llevará a la oficina de Correos más cercana, donde deberá recogerse en un plazo de 7 días naturales. De lo contrario, el paquete se devolverá al remitente, con el consiguiente pago de una nueva tarifa de envío.

Dirección incorrecta o incompleta

La tienda no se responsabiliza de direcciones incorrectas. Si la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto al remitente y se solicitará una nueva solicitud de envío.

Me gustaría cambiar el modelo/color de un producto en mi pedido.

No puedes cambiar tu pedido una vez realizado el pago. Sin embargo, puedes cambiarlo o cancelarlo dentro de los 7 días posteriores a su recepción, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Cancelaciones

Me gustaría cancelar un pedido que aún no he recibido.

No es posible cancelar un pedido una vez confirmado el pago. Puede cambiarlo o cancelarlo dentro de los 7 días posteriores a su recepción, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Me gustaría cancelar/cambiar/recibir un reembolso por un pedido que ya recibí.

Nuestra política de cambios por insatisfacción tiene una duración de 7 días a partir de la recepción del producto y de 30 días para productos defectuosos. Siga nuestras directrices de devolución.

Cambios y reembolsos

Mi producto llegó dañado y me gustaría cambiarlo.

Nuestra política de cambios por defectos tiene una duración de 7 días a partir de la recepción del producto. Siga nuestras directrices de devolución.

No estoy satisfecho con mi producto y me gustaría un reembolso.

Nuestra política de cambios por insatisfacción tiene una duración de 7 días a partir de la recepción del producto. Siga nuestras directrices de devolución.

¿Alguna pregunta más?

Contáctenos:

  • Correo electrónico: sac@zoomshopbrasil.com

Nuevas preguntas y respuestas

¿Cómo puedo rastrear mi pedido directamente en el sitio web de la tienda?

Puedes rastrear tus pedidos directamente en nuestra web usando el número de pedido o el correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. Accede al enlace que te enviamos a tu correo electrónico o WhatsApp.

¿Cuál es la política de devolución?

Nuestra política de devoluciones le permite devolver los productos si no está satisfecho dentro de los 7 días posteriores a su recepción y, por defectos, dentro de los 30 días. Siga las instrucciones de nuestra política de devoluciones.

¿Qué debo hacer si se pierde mi pedido?

Por favor contáctenos para que podamos investigar el caso y, si es necesario, emitir un reembolso o reenviar el producto.

¿Ofrecen soporte telefónico?

Actualmente, nuestro soporte se realiza por correo electrónico para garantizar que todas las solicitudes estén documentadas y respondidas de manera eficiente.